CEIA · Conexión con WhatsApp Business
Su WhatsApp Business es suyo. Usted decide si lo conecta a CEIA y cuándo lo desconecta.
CEIA es un proveedor de tecnología independiente. Las empresas conectan voluntariamente su propia cuenta de WhatsApp Business a nuestra solución para que agentes de inteligencia artificial atiendan a sus clientes, tomen pedidos y dejen todo registrado.
Voluntarianingún negocio se conecta sin su propia decisión y autorización
Revocableretire a CEIA desde su cuenta de Meta cuando quiera
Separadalos datos de cada negocio se mantienen aparte de los demás
Qué es la solución
Software para atender y operar ventas por WhatsApp, sobre la cuenta de su negocio
Un agente de inteligencia artificial responde con la información que el negocio aprobó, toma pedidos o solicitudes, confirma datos y los registra en el sistema del negocio. El negocio sigue usando su propio número y su propia cuenta. CEIA no es quien escribe por iniciativa propia: actúa en nombre del negocio y bajo sus instrucciones.
Cómo se conecta
Cuatro pasos, y todos pasan por una decisión suya
- Usted decideUn representante autorizado del negocio acepta la propuesta y los términos del servicio.
- Usted autorizaDesde su propia cuenta de Meta, concede a CEIA el acceso necesario, sin compartir su contraseña.
- Configuramos con ustedSe definen menú o catálogo, reglas, tono y cuándo se escala a una persona. El agente solo responde con lo que usted aprobó.
- Opera bajo su controlUsted sigue viendo la actividad de su cuenta y de su sistema, puede pausar el agente o desconectar a CEIA cuando quiera.
Permisos: CEIA solicita únicamente los que se necesitan para enviar y recibir mensajes y administrar plantillas y números en nombre del negocio (whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management). No se usan para otro fin.
Límites claros
Lo que CEIA no hace con su cuenta ni con los datos de sus clientes
- No envía mensajes promocionales a personas que no aceptaron recibirlos.
- No vende ni cede los datos de sus clientes, ni los usa para publicidad.
- No mezcla los datos de un negocio con los de otro.
- No se hace pasar por usted ni habla en nombre de otra empresa.
- No conserva el acceso a su cuenta después de que usted lo retira.
Roles y datos
Quién responde por qué, en lenguaje simple
Su negocio
Es el responsable de los datos de las personas que le escriben. Decide para qué se usan, mantiene su consentimiento y responde ante ellas.
CEIA
Actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del negocio. De los datos de su propia relación comercial con usted y de este sitio, CEIA es responsable.
Control y salida
Cómo desconectar y qué pasa con los datos
- Retire el accesoDesde la configuración de su cuenta de Meta, o pídanoslo por escrito a lperez.ceia@outlook.com.
- Se detiene todoLa solución deja de recibir y enviar mensajes por su cuenta desde ese momento.
- Usted eligeNos pide entregarle una copia de los datos, eliminarlos, o ambas cosas.
- Lo cumplimosDentro de quince (15) días hábiles, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Cumplimiento con WhatsApp
Lo que se exige a todo negocio conectado
- Cumplir los Términos de la Plataforma de WhatsApp Business y la Política de Mensajería de WhatsApp Business.
- Contar con el consentimiento de las personas antes de escribirles por iniciativa del negocio y respetar sus solicitudes de baja o bloqueo.
- Usar plantillas aprobadas por Meta para escribir fuera de la ventana de atención de 24 horas.
- No usar la solución para productos, servicios o contenidos que Meta o la ley prohíban.
CEIA es una empresa independiente. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. La atención automatizada depende de la disponibilidad de WhatsApp, de Meta y de la conectividad.
¿Quiere ver cómo quedaría en su negocio?
Muéstrenos cómo entra hoy un pedido y cómo termina. Le decimos qué parte puede operar el sistema y qué parte debe seguir siendo humana.