Tres casos
- Persona que escribió por WhatsApp a un negocio atendido con la solución de CEIA. Puede pedir que eliminemos su número, sus mensajes y los datos de su pedido o solicitud.
- Negocio que conectó su cuenta de WhatsApp Business a CEIA. Puede desconectarla y pedir que eliminemos o le entreguemos los datos de su operación.
- Persona que dejó datos en este sitio, por ejemplo en un formulario de contacto o diagnóstico.
Por el formulario o por correo
Use el formulario de esta página o escriba a lperez.ceia@outlook.com con el asunto “Eliminación de datos - CEIA”. Indique:
- Su nombre y un correo para responderle.
- El número de WhatsApp desde el que escribió, en formato internacional (por ejemplo, +57 300 000 0000).
- El nombre del negocio con el que conversó, si lo sabe.
- Qué desea: eliminar sus datos, o desconectar su negocio y eliminar sus datos.
- Si es un negocio: el nombre de la empresa y de quien la representa.
Cuatro pasos
- Confirmamos la recepción por el mismo canal y registramos la solicitud.
- Verificamos que quien la presenta es el titular del número o el representante del negocio. Podemos pedir un dato adicional, por ejemplo confirmar desde el mismo número.
- Coordinamos. CEIA trata los datos de las conversaciones por encargo del negocio atendido. Por eso avisamos al negocio y coordinamos con él la eliminación.
- Respondemos dentro de quince (15) días hábiles desde la recepción completa de la solicitud. Si no podemos eliminar algo, le explicamos el motivo.
Y qué puede conservarse
Se elimina: las conversaciones (mensajes y archivos adjuntos), el número y el nombre de perfil de WhatsApp asociados, los datos de pedidos o solicitudes que lo identifiquen y las copias que CEIA mantenga en sus sistemas. Si la solicitud es sobre este sitio, se eliminan los datos del formulario y los adjuntos.
Puede conservarse: la información que la ley obligue a guardar, como soportes contables o fiscales, y un registro mínimo de su solicitud para demostrar que se atendió. Esa información se conserva solo el tiempo exigido y se le informa.
Desconectar y eliminar
- Desconectar: retire el acceso de CEIA desde la configuración de su cuenta de Meta o pídanoslo por escrito. Desde ese momento la solución deja de recibir y enviar mensajes por su cuenta.
- Datos: indíquenos si desea una copia, la eliminación o ambas. Lo cumplimos dentro de quince (15) días hábiles, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Lo que CEIA no controla
Los mensajes también existen en la aplicación de WhatsApp de cada persona y en los sistemas de Meta. Para gestionarlos allí, use las herramientas de WhatsApp y consulte la política de privacidad de WhatsApp. La eliminación en CEIA no borra esas copias.
Si no está conforme
Puede presentar su reclamo a CEIA como se explica en la política de tratamiento de datos. Si la respuesta no lo satisface, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.