Quién ofrece el servicio
CEIA Ingeniería, NIT 902044672-0, con domicilio en Calle 33 BN # 2BN 83, Cali, Valle del Cauca, Colombia, ofrece soluciones tecnológicas para empresas: sitios web comerciales, agentes de inteligencia artificial para WhatsApp, sistemas comerciales, automatización de procesos, análisis de datos y contenido.
Estos términos regulan el uso de este sitio y de la solución de WhatsApp Business de CEIA (la “Solución”). Contacto: lperez.ceia@outlook.com · +57 315 325 1082.
Palabras que usamos
- Cliente: negocio o empresa que contrata a CEIA y conecta su cuenta de WhatsApp Business a la Solución.
- Usuario final: persona que escribe al Cliente por WhatsApp y es atendida mediante la Solución.
- Cuenta: cuenta de WhatsApp Business del Cliente, con su número y su cuenta de Meta.
- Meta: WhatsApp y Meta Platforms, Inc., titulares de la plataforma WhatsApp Business.
Qué es y qué no es
CEIA provee software y servicios que permiten al Cliente atender conversaciones de WhatsApp con un agente de inteligencia artificial, tomar pedidos o solicitudes, registrar datos y escalar a una persona. CEIA actúa como proveedor de tecnología en nombre del Cliente y bajo sus instrucciones.
CEIA es una empresa independiente. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc. y estos términos no establecen ninguna representación entre CEIA y Meta.
La conexión siempre es una decisión del Cliente
- La Cuenta se conecta a la Solución solo después de que el Cliente acepta la propuesta y estos términos y autoriza el acceso desde su propia cuenta de Meta.
- Quien conecta declara ser titular de la Cuenta o representante con facultades suficientes.
- CEIA usa el acceso únicamente para prestar la Solución, dentro de los permisos que el Cliente concede.
- El Cliente puede retirar el acceso en cualquier momento desde su cuenta de Meta o pidiéndolo a CEIA por escrito. Desde entonces, la Solución deja de recibir y enviar mensajes por esa Cuenta.
Lo que el Cliente debe cumplir
- Cumplir los Términos de la Plataforma de WhatsApp Business y la Política de Mensajería de WhatsApp Business vigentes.
- Obtener el consentimiento de las personas antes de escribirles por iniciativa del negocio y respetar sus solicitudes de baja o bloqueo.
- Usar plantillas aprobadas por Meta para escribir fuera de la ventana de atención de 24 horas.
- No usar la Solución para productos, servicios o contenidos prohibidos por Meta o por la ley, ni para enviar mensajes no solicitados.
- Entregar información veraz y actualizada (menú o catálogo, precios, cobertura, horarios y reglas), porque el agente solo responde con lo que el Cliente aprueba.
- Informar a sus Usuarios finales que sus conversaciones pueden ser atendidas por un asistente automatizado y tratadas con apoyo de un proveedor tecnológico, y mantener las autorizaciones que la ley exija.
- Mantener supervisión humana: atender las conversaciones que la Solución le escale y responder por sus compromisos comerciales con sus propios clientes.
Lo que CEIA se compromete a hacer
- Prestar la Solución con diligencia profesional y conforme a lo acordado.
- Seguir las instrucciones del Cliente y tratar la información solo para prestar el servicio.
- Mantener los datos de cada Cliente separados de los de otros Clientes y con acceso restringido.
- No vender los datos, no usarlos para publicidad propia ni de terceros y no escribir a Usuarios finales por iniciativa propia.
- Informar al Cliente los incidentes de seguridad que afecten sus datos.
- Cumplir las políticas de Meta que le correspondan como proveedor de tecnología.
Quién es responsable de qué
Respecto de los datos de los Usuarios finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y CEIA es encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012. Respecto de los datos del propio Cliente y de quienes usan este sitio, CEIA es responsable.
El tratamiento se describe en la Política de tratamiento de datos personales. Las solicitudes de eliminación se gestionan como se explica en Eliminación de datos.
Límites del agente
El agente responde con la información y las reglas que el Cliente aprobó y escala a una persona cuando se configura así. Aun así, puede cometer errores o no entender una solicitud. CEIA no garantiza que cada respuesta sea correcta ni resultados comerciales determinados, como ventas, pedidos, tiempos o ahorros. El Cliente debe revisar periódicamente la operación y los registros.
Dependencias externas
La atención automatizada, incluida la que opera de forma continua, depende de la disponibilidad de WhatsApp, de Meta, de la conectividad y de otros servicios de terceros. Meta puede cambiar, limitar o suspender cuentas, números, plantillas o funciones. CEIA no controla esas decisiones ni responde por ellas, pero acompañará al Cliente para gestionarlas.
CEIA podrá hacer mantenimientos y, cuando sea razonable, los avisará con anticipación.
Cómo se acuerdan
El precio de la Solución, su forma de pago y su alcance se acuerdan por escrito en cada propuesta o contrato. Los cargos que Meta cobre por el uso de su plataforma se rigen por las tarifas de Meta y se facturan según lo que se acuerde en cada propuesta.
Qué es de cada parte
El software, la metodología y los materiales de CEIA son de CEIA. El Cliente conserva la titularidad de su marca, contenidos, catálogos y datos, y concede a CEIA el permiso limitado necesario para operar la Solución mientras dure el servicio. CEIA solo mostrará el caso del Cliente con su autorización previa y escrita.
Cada parte mantendrá en reserva la información confidencial que reciba de la otra y la usará solo para ejecutar el servicio, salvo obligación legal.
Alcance de la responsabilidad
CEIA responde, conforme a la ley colombiana, por el incumplimiento de sus obligaciones. Hasta donde la ley lo permita, no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos, ni por las decisiones, mensajes o compromisos que el Cliente asuma frente a sus propios clientes. Cualquier límite económico se pacta en la propuesta o contrato.
Cómo termina el servicio
Cada parte puede terminar el servicio según lo pactado en la propuesta o contrato, y el Cliente puede desconectar la Cuenta en cualquier momento. CEIA puede suspender la Solución, en todo o en parte, si el Cliente incumple estos términos o las políticas de Meta, si Meta lo exige o si hay riesgo para la seguridad.
Al terminar, CEIA deja de tratar datos por cuenta del Cliente, le entrega o elimina la información según lo que este solicite y conserva solo lo que la ley exija, como se explica en la política de privacidad.
Reglas para quien visita este sitio
El contenido del sitio es informativo. El diagnóstico inicial no tiene costo ni compromiso. No se debe usar el sitio para actividades ilícitas ni para afectar su funcionamiento. Los textos, imágenes, logotipos y casos pertenecen a CEIA o a sus titulares y se usan con autorización.
Actualizaciones de estos términos
CEIA puede actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con su fecha y, para los Clientes con servicio activo, se informarán por escrito. Si el Cliente no está de acuerdo, puede desconectar la Cuenta.
Versión vigente: 1.0 · 2026-10-20.
Ley colombiana
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Cali, sin perjuicio de las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para cualquier consulta escriba a lperez.ceia@outlook.com.