Identificación y contacto
CEIA Ingeniería, empresa SAS de ingeniería, identificada con NIT 902044672-0, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante este sitio web y sus canales comerciales.
- Dirección: Calle 33 BN # 2BN 83, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
- Correo de privacidad: lperez.ceia@outlook.com
- Teléfono: +57 315 325 1082
- Sitio web: ceiaingenieria.com
Datos que podemos tratar
Esta política aplica a prospectos, clientes, proveedores, aliados y visitantes que entreguen información a CEIA por formularios, correo, teléfono, WhatsApp, reuniones o relaciones contractuales. También aplica a las personas que escriben por WhatsApp a un negocio atendido con la solución de CEIA, como se explica en la sección 11.
Podemos tratar datos de identificación y contacto; información del negocio; mensajes, solicitudes y preferencias; documentos adjuntos; datos necesarios para propuestas y proyectos; registros de autorización y datos técnicos mínimos relacionados con la seguridad y entrega de formularios.
Los formularios de diagnóstico no están diseñados para recibir datos sensibles, información de menores ni secretos, credenciales o documentos personales innecesarios. El titular debe evitar incluirlos en campos abiertos o archivos adjuntos.
Para qué utilizamos los datos
- Recibir, estudiar y responder solicitudes de contacto o diagnóstico.
- Contactar al interesado por los canales suministrados para ampliar contexto, presentar hallazgos o preparar una propuesta.
- Evaluar necesidades de arquitectura web comercial, agentes IA, automatización o ingeniería.
- Gestionar cotizaciones, acuerdos, proyectos, soporte, facturación y relaciones comerciales.
- Procesar los archivos adjuntos exclusivamente para revisar el caso solicitado.
- Conservar prueba de la autorización, del envío y de las comunicaciones relacionadas.
- Proteger el sitio, prevenir abuso, investigar incidentes y cumplir obligaciones legales.
- Realizar mediciones agregadas de funcionamiento y calidad cuando no identifiquen directamente a una persona.
Usted conserva el control de sus datos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso realizado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente; y acceder gratuitamente a sus datos.
Cómo ejercer sus derechos
Envíe la solicitud a lperez.ceia@outlook.com con el asunto “Habeas data - CEIA”. Incluya nombre, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos que acrediten identidad o representación cuando sean necesarios.
Para solicitar la eliminación de sus datos, incluidos los de conversaciones de WhatsApp, también puede usar la página Eliminación de datos.
Las consultas se atenderán dentro de diez (10) días hábiles. Los reclamos se atenderán dentro de quince (15) días hábiles, contados desde su recepción completa. Si se necesita una ampliación, se informará el motivo y el nuevo plazo dentro de los límites legales.
Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular deberá presentar su consulta o reclamo ante CEIA cuando así lo exija la ley.
Servicios tecnológicos involucrados
Para operar el sitio y atender solicitudes, CEIA puede utilizar proveedores de alojamiento, seguridad, formularios, correo, tipografías, redes de distribución de contenido y mensajería, entre ellos Cloudflare, Web3Forms, proveedores de correo, Google Fonts, Microsoft (Clarity, solo con consentimiento) y Meta/WhatsApp. Estos proveedores pueden procesar información por cuenta de CEIA y algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia.
CEIA procurará que los encargados traten la información conforme a las finalidades autorizadas, mantengan confidencialidad y seguridad y eliminen o devuelvan los datos cuando corresponda. No comercializamos bases de datos personales.
Cuando el usuario decide abrir WhatsApp u otro servicio externo, también aplican las políticas y condiciones de esa plataforma.
Plazos proporcionales a la finalidad
Las solicitudes de personas que no se conviertan en clientes se conservarán hasta por veinticuatro (24) meses desde la última interacción, salvo revocación previa o necesidad legal. Los archivos adjuntos de diagnóstico se revisarán y eliminarán de los espacios operativos dentro de noventa (90) días cuando no exista relación comercial.
Si se establece una relación contractual, la información se conservará durante su vigencia y por los plazos legales, contables, fiscales o probatorios aplicables. La prueba de autorización podrá conservarse mientras sea necesaria para demostrar cumplimiento.
CEIA adopta medidas razonables de acceso restringido, confidencialidad, copias controladas, revisión de proveedores y respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible; cualquier incidente relevante se gestionará y reportará conforme a la normativa aplicable.
Contacto solicitado y publicidad son finalidades distintas
CEIA puede responder una solicitud y realizar el seguimiento necesario por el correo o teléfono suministrado. Las campañas publicitarias posteriores requieren autorización específica, deben permitir retiro sencillo y respetarán los canales y horarios establecidos por la Ley 2300 de 2023.
Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, responda con la palabra “RETIRAR” o escriba al correo de privacidad. Las comunicaciones estrictamente relacionadas con una solicitud, propuesta o contrato pueden continuar mientras sean necesarias.
Publicación responsable
Los casos, capturas, fotografías, videos, marcas, testimonios o resultados que permitan identificar personas o empresas se publicarán con autorización o con una base jurídica aplicable. CEIA procurará anonimizar datos personales y limitar la evidencia a lo necesario para demostrar el trabajo realizado.
Las posiciones en buscadores, respuestas de inteligencia artificial y resultados comerciales corresponden a verificaciones puntuales o periodos determinados; pueden variar por fecha, ubicación, dispositivo, mercado y operación del cliente. No constituyen garantías permanentes salvo acuerdo escrito expreso.
Datos en la solución de WhatsApp de CEIA
CEIA ofrece una solución tecnológica mediante la cual un negocio conecta voluntariamente su cuenta de WhatsApp Business para atender a sus clientes con agentes de inteligencia artificial. Esta sección explica cómo se tratan los datos en ese caso. Vea cómo funciona la conexión.
Roles
El negocio que conecta su cuenta es el responsable del tratamiento de los datos de las personas que le escriben. CEIA actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del negocio. Sobre los datos de su relación comercial con el negocio y sobre los recolectados en este sitio, CEIA es responsable.
Datos que se tratan
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp de quien escribe.
- Contenido de los mensajes y archivos adjuntos: texto, audios, imágenes y documentos.
- Fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.
- Datos que la persona entrega para su pedido o solicitud, como nombre, dirección o productos.
- Identificadores técnicos de la cuenta conectada, del número y de las plantillas de mensajes.
Los datos llegan de dos fuentes: de la persona que escribe al negocio y de la cuenta de WhatsApp Business que el negocio conectó, a través de la plataforma de Meta. Pedimos no enviar por WhatsApp datos sensibles, de menores, credenciales ni documentos innecesarios.
Para qué se usan
- Recibir, responder y registrar las conversaciones en nombre del negocio.
- Tomar pedidos, reservas o solicitudes y entregarlos al negocio.
- Escalar la conversación a una persona del negocio cuando corresponda.
- Proteger el servicio, prevenir abuso y cumplir las obligaciones legales y las políticas de Meta.
Proveedores que intervienen
Intervienen Meta, como titular de la plataforma de WhatsApp Business, y proveedores que procesan información por cuenta de CEIA: de alojamiento en la nube (por ejemplo, Railway y Cloudflare) y de modelos de inteligencia artificial para entender y redactar respuestas (por ejemplo, OpenAI). Operan bajo medidas de confidencialidad y seguridad y algunos pueden estar fuera de Colombia. Esta política no sustituye la política de privacidad de WhatsApp.
Conservación y eliminación
Los datos de las conversaciones se conservan mientras el negocio use la solución y sea necesario para prestar el servicio, atender pedidos y reclamos y cumplir obligaciones legales. Si el negocio desconecta su cuenta o termina el servicio, CEIA los entrega o elimina según su instrucción dentro de quince (15) días hábiles, salvo lo que la ley obligue a conservar.
Seguridad
Los datos de cada negocio se mantienen separados de los de otros negocios, el acceso es restringido y las acciones sobre ellos quedan registradas.
Sus derechos
Las personas que escribieron a un negocio, y los propios negocios, pueden pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos como se explica en Eliminación de datos. Como encargado, CEIA coordina la solicitud con el negocio responsable. Los términos y condiciones regulan la relación con los negocios que conectan su cuenta.
Actualizaciones de esta política
Esta política rige desde el 29 de julio de 2026 y fue actualizada el 14 de octubre de 2026 para incorporar la analítica con consentimiento y el 20 de octubre de 2026 para incorporar la solución de WhatsApp Business y el mecanismo de eliminación de datos. Los cambios sustanciales se publicarán en esta misma dirección y, cuando afecten finalidades autorizadas, se informarán por un medio adecuado o se solicitará una nueva autorización.
Versión vigente: 1.2 · 2026-10-20.